Perguntas Frequentes

O que é o Clube de Vantagens?

R: É Um Programa de Multifidelidade de pontos que visa recompensar, reconhecer e valorizar ainda mais nossos Sócios Torcedores pelo relacionamento mantido com o Vasco.

Como participar do programa de acumular Pontos?

R: Para ganhar Pontos, você precisa ser sócio torcedor e ter suas mensalidades em dia.

O que é o Clube de Vantagens?

R: É Um Programa de Multifidelidade de pontos que visa recompensar, reconhecer e valorizar ainda mais nossos Sócios Torcedores pelo relacionamento mantido com o Vasco.

Como participar do programa de acumular Pontos?

R: Para ganhar Pontos, você precisa ser sócio torcedor e ter suas mensalidades em dia. Todos os sócios cadastrados ativos poderão acumular Pontos e trocá-los por experiências inesquecíveis, produtos ou serviços oferecidos pelo programa através do clube de vantagens.

Como faço para adquirir mais Pontos?

R: Acesse a opção Ganhe Pontos disponível no menu deste site e conheça todas as formas de adquirir Pontos.

Onde posso usar/resgatar mais Pontos?

R: Acesse o menu Clube de Vantagens e escolha o prêmio desejado. Você pode utilizar seus Pontos conquistados para resgatar experiências com o clube, produtos oficiais, ingressos de cinema, crédito em combustível nos postos Shell, pagar suas contas com Pontos, trocar por Milhas Smiles da Gol ou Pontos Multiplus.

Posso acumular Pontos quando complemento minha compra nos parceiros online e lojas físicas com dinheiro ou cartão?

R: Não, para gerar Pontos todas as compras devem ser realizadas dentro do site do Clube de Vantagens, respeitando as formas de pagamentos oferecidas por cada loja. Cada parceiro gerará uma quantidade de Pontos diferentes em relação ao valor gasto, alguns parceiros concedem 1 ponto por cada 1 real gasto, outros 2 Pontos por 1 real gasto e assim por diante.

Qual prazo de expiração dos pontos?

R: Seus pontos expiram 1 ano após a data que são creditados. Não deixe de acompanhar no seu extrato para utilizá-los antes do vencimento.

O que faço caso meus Pontos não sejam creditados em minha conta?

R: Para garantir os descontos e pontos: É necessário realizar as compras através dos links da parceria com o Clube de Vantagens disponíveis neste site. É necessário utilizar os cupons disponíbilizados pelas lojas parceiras (algumas lojas da parceria só concedem os benefícios mediante a utilização do cupom divulgado nos e-mails marketing e no detalhe do parceiro na Rede de Vantagens). É necessário comprar produtos e serviços que sejam vendidos e entregues pela loja parceira onde a compra foi realizada (ao escolher o produto, observe se é a própria loja que fará a entrega). As compras devem ser realizadas utilizando apenas o CPF do sócio. Os pontos serão concedidos em até 45 dias após a confirmação da compra. Para as compras de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de veículos, os pontos serão concedidos em até 45 dias após a confirmação do embarque, hospedagem e devolução do veículo. Os pontos serão concedidos em relação ao valor do produto, sem frete e eventuais encargos. Os pontos NÃO serão concedidos em casos de: Compras realizadas nas lojas físicas, televendas, versão mobile e aplicativos. Compras realizadas com vouchers, cupons e links de outros programas. Caso não tenha recebido seus pontos nesse prazo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do Fale Conosco.

Não tenho pontos suficientes para trocar por um produto e/ou serviço. Posso complementar com cartão ou dinheiro?

R: Muitos prêmios estão disponíveis para que possa resgatar utilizando Pontos + reais. A forma de pagamento pode ser realizada neste site. Basta informar os dados do seu cartão de crédito.

Qual o prazo para o crédito dos meus Pontos?

R: Seus pontos serão concedidas em até 45 dias após a confirmação da compra.

EM COMPRAS PARCELADAS NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO, COMO FUNCIONA O ACÚMULO DE PONTOS?

R: Os pontos serão concedidos em até 45 dias após a confirmação da compra, independente da forma de pagamento escolhida no site da loja parceira.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DE UM PRODUTO?

R: Os produtos comprados nos parceiros do programa são entregues ao Sócio no prazo estipulado pelo site da loja ao finalizar a compra. Caso não tenha recebido o produto no prazo, entre em contato com a loja parceira, como costuma fazer com qualquer compra realizada on-line.

EM CASO DE DEFEITO OU AVARIA EM MEU PRODUTO, O QUE DEVO FAZER?

R: Qualquer problema com o estado ou entrega do produto comprado nos parceiros do programa, deve ser enviado para a própria loja parceira.

POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

R: Muitas lojas parceiras disponibilizam o código do produto para rastreio. Sendo assim entre em contato com a loja parceira.

QUAL O PRAZO PARA CANCELAMENTO DE UM PEDIDO?

R: Cada loja funciona com uma política de cancelamento. Verifique essa informação no site do parceiro.

É POSSÍVEL TROCAR UM PRODUTO JÁ RECEBIDO?

R: Caso queira trocar o produto que comprou na loja parceira, entre em contato com a loja para verificar se existe essa possibilidade, como costuma fazer com qualquer compra realizada on-line.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DE UM PRÊMIO QUE RESGATEI UTILIZANDO MEUS PONTOS?

R: O prêmio será entregue em até 20 dias úteis após a confirmação da solicitação de resgate. Caso não tenha recebido o prêmio nesse prazo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do Fale Conosco.

É POSSÍVEL CANCELAR UM RESGATE QUE SOLICITEI?

R: Uma vez solicitado o resgate, não haverá a possibilidade de cancelamento da solicitação e/ou devolução dos Pontos.